Centralix è progettato per gestire tutte le aree di lavoro di un Contact Center evoluto.

 

Centralix copre tutti i processi di qualunque azienda che abbia bisogno di gestire contatti al fine di convertirli in clienti propri o di terzi.

Centralix monitora in tempo reale l'attività svolta dagli operatori e fornisce report e statistiche di qualunque tipo.

 

Caratteristiche

Cloud Privato

Centralix viene installato su un server in cloud riservato esclusivamente a te: Tu e SOLO TU potrai accedere dal web ovunque tu sia.

Predictive Dialing

Centralix è dotato di un "Predictive Dialer" di ultimissima generazione che offrirà automaticamente le chiamate agli operatori senza ritardi o dimenticanze.

Moduli Pre Contratto configurabili

Centralix permette di configurare i moduli di raccolta dati necessari per contrattualizzare con il cliente in modo che l’operatore abbia a video una guida sicura e veloce.

Gestione Liste

Centralix dà la possibilità di gestire e caricare le tue liste con la massima semplicità ma in totale certezza del risultato.

Teleselling e Telemarketing

Centralix è progettato sia per i Call Center che operano in teleselling che per quelli che fissano appuntamenti in telemarketing con una gestione avanzata di presa appuntamenti per Agenti.

Gestione Recall

Centralix prevede una efficiente gestione dei richiami controllando che ogni operatore abbia la massima efficacia in questo delicato aspetto della sua attività.

Adempimenti Back Office

Centralix offre ai Responsabili ed ai Team Leader una panoramica completa sull’andamento globale dei contatti e dei singoli operatori, secondo schemi personalizzabili sulle tue esigenze

Registrazioni chiamate

Centralix prevede nella versione base fino a mille minuti per la registrazione di contratti vocali e di telefonate. In opzione è possibile aumentare i minuti.

Interazioni con sistemi esterni

Centralix contiene tutti i “connettori” necessari per interagire con preesistenti software gestionali , CRM, ERP ecc.

Versioni

Centralix per Call e Contact Center

Centralix garantisce la contattabilità inbound e outbounbd in multicanalità, ove necessario anche con tecnologia “predictive dialing”. Centralix guiderà tutti gli operatori connessi al sistema e garantirà ai responsabili una visione completa delle attività svolte.

Centralix per Telemarketing

Centralix gestisce in maniera ottimale l’attività di presa apppuntamenti per agenti, guidando l’operatore anche grazie alla geolocalizzazione degli appuntamenti e ad una efficientissima gestione delle agende dei venditori.

Centralix per televendita di prodotti

E’ possibile svolgere attività di vendita di prodotti a scaffale direttamente al telefono con il cliente; l’operatore avrà a disposizione il catalogo dei prodotti, il carrello del cliente gestendo in tempo reale pagamenti, condizioni di vendita e di spedizione.

Centralix per sondaggi

Possono essere svolte campagne di sondaggi e per ricerche di mercato; per meglio guidare l’operatore possono essere definiti format su misura, personalizzando e controllando le domande poste dall’operatore a seconda della specifica campagna.

FAQ

Centralix è la nostra risposta a tutte le esigenze dei contact center. Abbiamo sviluppato un sistema software in grado di affiancare i responsabili e guidare e controllare gli operatori dei Contact Center di qualunque settore
Centralix permette l’azzeramento degli errori umani, beneficia della nostra velocissima assistenza clienti azzerando cosi’ le attese improduttive degli operatori. Il beneficio principale e’ quindi un notevole incremento di resa e produttività.
Centralix e’ un prodotto sviluppato da Desia, la nostra software House, che puo’ fornire anche traffico VoIP, pur essendo possibile utilizzare Centralix anche con altri provider VoIP.
Per poter utilizzare Centralix è sufficiente un computer in cui siano installati un web browser (Chrome, Firefox ecc.) e un softphone, e che sia dotato di una connessione Internet e di cuffie audio con microfono.
Per sistema predictive si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da liste di contatti telefonici, connette automaticamente gli operatori ai numeri che rispondono, saltando quindi numero occupati o che non rispondono.
E’ possibile ampliare lo spazio di storage per l’archiviazione delle registrazioni audio delle telefonate. E’ sufficiente contattarci per chiederci un preventivo specifico
Centralix prevede una efficiente gestione dei richiami controllando che ogni operatore abbia la massima efficacia in questo delicato aspetto della sua attivita’.
Centralix permette di inserire nominativi in una black list di numeri che non verranno piu’ richiamati.
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